Как экономить на рекламе
Как создать большую армию довольных клиентов, которые будут продавать?
Не мечтаем ли мы о том, чтобы клиенты сами приходили к нам? Чтобы все, кто столкнулся с нами только и делали, что рекомендовали и рассказывали о нашем замечательном бизнесе?
Чтобы мы не прилагали усилий, и быстро получали новых клиентов, а старые клиенты не уходили к конкурентам.
Не об этом ли мы мечтаем?
От 20 до 50% покупателей принимают свои решения на основе только рекомендаций.
Внедрите реферальную программу
Первое, что необходимо, чтобы приблизиться к своей мечте: разработать и внедрить реферальную программу.
После того, как вы приняли решение, вам нужно понимать, какие ресурсы нужны:
- Рассылка для каждого типа контактов, рассказывающие им о вашей реферальной программе
- Сообщение, объясняющее, какие типы клиентов хорошо подходят для вашего бизнеса. Нарисуйте, кто же он, ваш идеальный клиент
- СРМ с настроенной воронкой продаж. В этом случае вы сможете увидеть, на каком этапе находятся клиенты, и какие действия нужно предпринять
- Целевая страница, на которой ваши контакты могут предоставить информацию о друге или программа с настроенной реферальной системой
- Сценарии для ваших отделов продаж, скрипты, по которым ваши сотрудники будут объяснять наличие программы и преимущества. Что и зачем нужно сделать клиенту, и что он получит в итоге.
- Система набора рефералов. Стимулы. Активность. Это может быть любая конкурсная тематика, видео, шаблоны, книги, все, что дает представление о вашем бизнесе, имеет ценность, что люди захотят увидеть, получить, в обмен на рекомендацию.
Всегда помните, что у вас есть цель. У вашей программы должна быть четкая цель, к которой необходимо прийти.
Удержание клиентов и получение новых потенциальных клиентов. Доведение клиентов до покупки, до повторной покупки с помощью программы лояльность. Повышение дохода, среднего чека и т.д.
Программа рекомендаций UDS
Независимо от размера вашей компании (хотя это особенно актуально, если ваша компания имеет большую клиентскую базу), вам необходимо установить отслеживание. Это гарантирует, что вы не пропустите ни одной детали и действий.
Вы должны отслеживать:
- Кто, сколько и кому рекомендаций раздал
- Когда были сделаны рекомендации
- Были ли они переведены в продажи или нет
- Как вы собираетесь заботиться о них и т.д.
- Какие ваши дальнейшие действия по работе с базой, которые получили рекомендации от клиентов
- Кто вернулся и сколько раз из тех, кто пришел изначально по рекомендации.
И все это можно увидеть в своей системе UDS.
Примеры компаний, кто внедрил систему UDS и продолжает получать новых клиентов по рекомендации существующих
Cтудии загара New Sun, г.Кемерово
Новый салон.
Цель была -быстро набрать клиентскую базу и раскрутить студии загара.
4 месяца работы с системой лояльности UDS:
- Скидка фактическая 4%
- 8,5 процентов пришли по рекомендации
- Записываются через приложение
- Обучили персонал
- Оцифровали клиентскую базу (СРМ система)
Поняли, кто готов рекомендовать нас и дали им больше поводов и 852 всего пришло по рекомендации (скачали приложение и присоединились к нашим салонам загара)
- 69% из них, пользователей программой лояльности UDS уже совершили покупки
- 6 уровней рекомендаций. И уже с 2-3 уровня рекомендаций активно идут оплаты.
Салон красоты Облака г. Оренбург
10 лет занимаемся бьюти индустрией, и чего только уже не перепробовали, но не ожидали такой взрывной эффект от UDS
- За 3 месяца новые клиенты через сарафанное радио (использовали систему лояльности UDS)
- 516 клиентов новые, по рекомендации
Провели работу с персоналом, с клиентами.
- Больше 1 000 000 рублей оплачено через систему лояльности за три месяца
- 8 уровней рекомендаций за 3 месяца
Важно было запустить рекомендации -сарафанное радио
- Важна была обратная связь
- Сократить расходы на рекламу
- Сократить расходы на сообщения для клиентов
Настроили систему так, что можно списать баллы 100%
Любую услугу или товар можно забрать за баллы
Есть приветственные баллы за присоединение к системе.
Есть ВИП-клуб, и начисление бонусов персонально за определенные действия.
Почему выбрали ЮДС?
Важно, что это международная программа
Важно было найти фишки, которые работают в других бизнесах
Важно было внедрить систему быстро и просто
В пересчете и в сравнении с другими системами, по цене UDS стала одним из самых выгодных вложений.
За 3 месяца мы уже окупили систему и получили прибыль от тех клиентов, которых получили только по рекомендации через UDS
Сеть кондитерских Шантимель
1,5 года назад подключили систему лояльности UDS
Цели внедрения системы лояльности UDS:
- Оцифровать клиентскую базу
- Получить обратную связь
- Сэкономить на картах пластиковых
- Получить свое мобильное приложение быстро и не дорого
- Сэкономить на сообщениях для клиентов
Результаты:
- В СРМ системе UDS сегодня 20 739 клиентов
- Возвращаемость клиентов выросла в 2.5 раза
- На 64% увеличился средний чек в сравнении с периодом, когда не использовали систему лояльности.
- Отказались от пластиковых карт и сэкономили 600 000 рублей
- Сэкономили время на бумажных анкетах
- Получили 4517 оценок в приложении, и столько же отзывов от клиентов
Планируем кросс-маркетинг с другими компаниями, кто использует UDS
Использование онлайн оплат при оформлении заказов
Стоматология Кубани
Внедрили год назад систему лояльности UDS
- Выручка через приложение лояльности UDS 11 100 000 рублей
- Сэкономили на рекламе более 500 000 рублей
- 2590 клиентов оцифровано и внесено в базу СРМ с ними ведется активная работа
- Сэкономили на скидках
- Сэкономили время сотрудников
- с 4 уровня рекомендаций пришло больше 4 000 000 рублей оплат через UDS
- Вырос уровень возврата клиентов в 2 раза.
Приходит клиент в клинику, после приема подходит к администратору.
Администратор спрашивает, есть ли мобильное приложение со скидкой?
Если нет, пациент скачивает и получает сразу же скидку.
Если пациент начинает активно рекомендовать, в системе появляются баллы, которые передаются от друзей, которые пришли по рекомендации. В следующий раз, пациент может потратить зубы за баллы, накопленные от рекомендаций.
То есть, фактически, мои клиенты -мои агенты. И я делюсь с ними комиссионными.