СарафанМАГ СарафанМАГ Способ привлечения клиентов в салон красоты

Способ привлечения клиентов в салон красоты

Клиенты в салон красоты

Клиенты в салон красоты

В салоне «Золотая рыбка» наливают вино и мартини.
Но не поэтому в салон возвращаются клиенты.

Секрет прост-владельцы внедрили сарафанный маркетинг и выросли на 34% в первые четыре месяца.

Кейс из салона красоты

Как запустить систему сарафанного маркетинга и получить более 1000 новых клиентов.

Салон с ценами — средний класс и выше.
Хороший сервис.
Работают с хорошими материалами. И тщательно подбирают персонал.
Находятся в городе Перми.
Средний чек — 600 рублей

Через два года после открытия наш салон не показал роста клиентской базы и прибыли. И нам стало грустно от этого.

Мы сели и подумали что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию в салоне.

Записали задачи, которые нам предстояло решить

1. Нужно было придумать, как привлекать больше клиентов
2. Нужно было придумать, как удерживать и возвращать клиентов
3. Что мы еще можем продать клиентам?
4. Перенастроить мотивацию для сотрудников
5. Внедрить СРМ систему и автоматизацию бизнеса и маркетинга
6. Изучить клиентов
7. Понять, работают ли у нас рекомендации и как?
8. Сократить расходы на продвижение и рекламу (лифты, листовки, таргет)

Что было?
  • База велась в тетради.
  • Никаких данных о клиентах не было, кроме имени и телефона.
  • Аналитика велась только по чекам, услугам и прибыли.
  • Мы  не видели, как работает персонал, никаких отзывов от клиентов, или наоборот, жалоб не было.
  • Пока мы были в салоне, все работало идеально.
  • Мы тратили деньги на рекламу, но не понимали, что работает лучше всего и откуда приходят клиенты.
  • Понимали примерные цифры.
  • Меняли сотрудников на более квалифицированных и получали больше клиентов по рекомендаций. Но сколько, как и от кого, не понимали.
  • Понимали, какие услуги сейчас лучше всего продаются. Почему ? Тоже не было понимания.
    Откуда территориально приходят клиенты? Информация отсутствует.
    Что им у нас нравиться? Почему именно мы?

На большинство вопросов у нас просто не было ответов. И времени разбираться «вручную» тоже не было.

Внедрить сарафанный маркетинг в свой салон красоты

И мы приняли решение, после презентации, внедрить сарафанный маркетинг в свой салон красоты.

Обсудили все детали, бюджет, этапы внедрения, составили план, и приступили к активным действиям.

Поняли, что можно многие наши задачи закрыть одним мобильным приложением.

Рассмотрели несколько вариантов и остановились на ЮДС (UDS)

Подкупил функционал, мобильное приложение на двух платформах, и в пересчете на 3 года эксплуатации-доступная цена.


  • Да, когда приходят и предлагают систему за 3500, ты сначала думаешь, классно, дешево.
    Но, когда анализируешь возможности, дополнительные функции и стоимость внедрения этих функций за отдельные деньги, получается не так и дешево. А покупать «обрезанные версии» не наш вариант, тогда можно и бесплатно на рынке найти.
Что произошло после внедрения UDS

Прописали план обучения сотрудников и клиентов

Оформили салон

Опубликовали о нашей системе новости на сайте, в социальных сетях, в салоне поставили тейблтенты, видео записали, наклейки, листовки. Везде была доступна информация для клиентов по нашему новому инструменту — системе лояльности салона красоты.

Прописали истории, и кто, кому и когда будет рассказывать. Нашли несколько «фишек» салона, которые стали активно «раскручивать», легенды, клиентский опыт тоже оформили в «истории для передачи»

Проработали мотивацию клиентов (показатели продаж через приложение, рекомендации личные, нематериальные призы для сотрудников придумали, розыгрыши, сюрпризы, статусы)

Продумали ВИП-клуб и что дает членство в ВИП-клубе. Сколько нужно накопить баллов, чтобы туда попасть.

Обучали и следили за сотрудниками, меняли мотивацию для клиентов и сотрудников

Прописали контент-план для приложения и соцсетей.  Придумали классные макеты и вирусные видео и посты.

Продумали партнерские программы. Но это на будущее. Рядом пока нет ребят, кто бы тоже использовал ЮДС в своем бизнесе. А нам это важно. Мы будем только так сотрудничать, через баллы.

Поставили показатели, цели, к которым хотим прийти.

Внедрили систему аналитики в салоне. Что считаем, где, кто и когда. Мы раньше считали клики, или лайки, сейчас считаем вовлеченность, переходы, продажи итд.

Что в итоге?

Рекомендации уже есть на 6 уровне. Это значит, что пять человек, кто совсем нас не знает, передают наш код друг другу. И один клиент, побывав у нас, порекомендовав нас один раз, дал возможность узнать еще 5 человекам о нашем салоне.
Легко и удобно, и не принужденно. А главное — без затрат.
Не все скачивают приложение, но 85 процентов клиентов постоянно пользуется и используют баллы.

За год работы:
Клиентов в базе 2350
Клиентов, кто воспользовался баллами 1486
Прирост клиентской базы в среднем -34% -45%
Сейчас в системе не использовано, но накоплено баллов на 388 000 рублей
344 000 рублей оплачено баллами
Кэшбек с 3 уровней 28%
Оплат поступило с пятого уровня на более, чем 50 000 рублей.
Это важный показатель, потому что, именно он говорит, что о нас рассказывают сами клиенты, они же нас рекламируют, они же к нам возвращаются.
И мы да, сократили затраты на привлечение клиентов.

Если сказать просто, что мы довольны решением — это ничего не сказать.
Искренне рекомендуем, внедряйте и используйте, коллеги.

Рекомендуем

Маркетинг медицинской организации Клиника кровиМаркетинг медицинской организации Клиника крови

Маркетинг медицинских услуг «Клиника основана в 2010 году. Решаем все проблемы с кровью На нашей базе есть своя лаборатория с уникальными услугами». Проведя аудит нашего маркетинга, мы поняли, что нам

Примеры систем лояльности для клиентовПримеры систем лояльности для клиентов

Примеры программ лояльности для клиентов Меняется мир, меняется жизнь, приходит новое поколение, другие ценности и программы лояльности тоже меняются. Молодежь больше не выбирает продукты или деньги. Они предпочитают опыт и