СарафанМАГ СарафанМАГ Как благодарить клиентов за рекомендации правильно?

Как благодарить клиентов за рекомендации правильно?

5c30d6d4342df63bf27c09568d61f3c4

И получать, в итоге, еще больше новых клиентов.

Ваши коллеги и конкуренты усердно работают над поиском новых клиентов?

А пробовали ли вы использовать такой инструмент, как рекомендации от клиентов? Только честно.

Где вас последний раз просили дать рекомендацию, или предложили подарок за то, что вы приведете своих друзей и знакомых?

В бизнес школе Wharton, тоже считают, что клиент по рекомендации один из лучших ваших клиентов. Он дешевле, чем тот, кто пришел по рекламе.

Он более лояльный к вам. И у него потенциал удержания тоже выше.

У него меньше возражений, и большой интерес, потому, что ему порекомендовали вас.

Срок жизни с вашей компанией у клиента по рекомендации на 16% больше, чем из рекламы.

Можете спрашивать у ваших клиентов, пробовали ли они вашу систему рекомендаций? Как им опыт? Или, можете спросить, можем ли мы сами от вашего имени отправить рекомендации и письмо другу? И если он подключится, то клиент получит баллы к своему счету.

Первое, что нужно сделать после того, как клиент присоединился — это отправит ему уведомление, письмо со словами благодарности.

Скажите «Спасибо» тому, кто присоединился, и тому, кто рекомендовал
Придумайте подарок, спецпредложение для новых участников программы.

Объясните правила, как работает программа, и приведите примеры, как работает ваша система. Если клиенты копят баллы, сколько можно накопить и куда потратить. Покажите клиентский опыт.

Пример письма:

Уважаемый (имя) Спасибо, что рекомендовали нас своим друзьям. Я искренне благодарю Вас за доверие к нашему бренду. Мы будем вместе работать над проектом, и надеюсь, что мы будем такими же полезными для них, как и для вас.
В знак признательности я бы хотела вручить вам подарок или дополнительные баллы на следующую покупку.
Еще раз, благодарю. И с нетерпением жду нашего разговора в ближайшее время. С уважением, С.

Еще один небольшой совет.

Рекомендуйте сами.

Если у Вас есть возможность рекомендовать бизнес клиентов, делайте это.

Развивайте партнерские отношения.

Можно найти рядом такие же фирмы, кто не является вашим конкурентом, но они тоже заинтересованы в продвижении бизнеса.
Договоритесь с ними и обменяйтесь рекламными материалами.

Пример, как мы просили рекомендации:

Менеджер по работе с клиентами: «Вы сказали, что довольны моей работой и то, что мы с вами сделали, каких результатов достигли. Вы рассказывали кому-нибудь о том, что мы сделали вместе?»

Заказчик: «Нет»

МП: «Это потому, что вы не довольны результатами?»

Заказчик: «Нет, мы очень счастливы».

МП: «Ну, как вы думаете, то, что мы делаем вместе, будет полезно для ваших клиентов, поставщиков или конкурентов?»

Заказчик: «Я не хочу, чтобы вы работали с моими конкурентами, но, возможно, с некоторыми из моих поставщиков».

МП: «Тогда ваши продавцы — у вас есть любимые? Они продают другим людям, которых вы знаете?»

Заказчик: «Да, у нас хорошие отношения».

МП: «А кто-нибудь из ваших любимых поставщиков пытается развивать свой бизнес?»

Заказчик: «Да, несколько, в частности».

МП: «Хорошо. В этом случае, если вы позвоните или отправите им код с рассказом, что получили вы от нашего проекта, и подарите им скидку, как они отреагируют? А вы получите дополнительные баллы на Ваш счет?»

Тестируйте, и в итоге вы поймете, что для вас работает лучше всего.

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рекомендуем

Отзывы бизнеса о программе UDSОтзывы бизнеса о программе UDS

UDS отзывы предпринимателей Мы выбрали несколько самых популярных инструментов для автоматизации сарафанного радио. Сегодня поговорим об одном из самых интересных, на мой взгляд, инструменте по автоматизации сарафанного радио, программе UDS.

О программе лояльности UDSО программе лояльности UDS

Программа лояльности UDS Программа лояльности UDS — это современный инструмент на котором можно развернуть е только свою программу лояльности, а выстроить полноценную диджитал-стратегию компании. Первоначально программа UDS задумывалась исключительно как