СарафанМАГ СарафанМАГ Автоматизация слухов в рекламе салона красоты

Автоматизация слухов в рекламе салона красоты

Вирусный маркетинг

Слухи в системе внешних средств рекламного воздействия.

В Японии известна так называемая «кути-коми» — «разговоры у колодца», как форма коммуникации.

В России – «сарафанное радио».

Научите своих сотрудников говорить с клиентами о рекомендациях. В большинстве случаев салон красоты не рекомендуют т.к. не знают что это нужно.

Клиенты не догадываются, а персонал не умеет. Что ещё хуже, рекомендуют не ваш салон, а конкурентов. Делаешь маникюр, спрашиваешь про брови и маникюрша даёт телефон классной «тётки», потому как тут у нас их делают хуже.

Слухи, сарафанное радио, реферальный маркетинг.

Этот вид рекламы, представляет разновидность работы с мифами.

Из-за падения доверия к официальным источникам информации, слухи возникают на уровне межличностного общения и заполняют собой эту коммуникационную пустоту.

В рамках концепции «экологически чистой» рекламы можно использовать нейтральные варианты слухов – «молва», «разговоры» и целенаправленно порождать распространяемую информацию с положительными коннотациями.

Каналы циркуляции слухов

Разговоры с товарищами по работе – 48,7%
Средства массовой информации – 37,8%
Разговоры в очередях (налоговые, больницы и т.д.) – 32,0%
Разговоры с приятелями – 30,5%
На улице, в транспорте – 29,1%
Разговоры по телефону – 22,5%
Беседы в семье – 17,8%
Общение с соседями – 16,4%


Три фактора влияющие на сарафанный маркетинг

Будут о вас говорить или нет, а если будут то что?

  1. Если ваш салон как все, то людям просто не о чем говорить. Положительное сарафанное радио включается, когда клиент ожидает одно, а сверху вдруг неожиданно – вишенка. Предвосхищайте клиентские ожидания. Давайте поводы говорить о вас.
  2. Даже если есть о чём говорить, не будут. Нужно чтобы сотрудники умели выражать просьбу о рекомендации и повторяли это при каждом визите клиента в салон. Научите в начале сотрудников, помогите им. Составьте речевые модули (скрипты) что и в каком случае о рекомендации клиенту он должен говорить. Далее научите говорить это в слух. Помогите сотруднику карточками и листовками внутри салона в которых описаны программы лояльности мотивирующие клиентов рекомендовать.
  3. Дайте клиентам инструмент чтобы рекомендовать вас. Даже «съев вишенку» он расскажет, то большая часть его слушателей к вам не пойдёт- «Да, классно, здорово, хорошо!!» и опять забудут. И тут у вашего клиента должен быть инструмент помогающий ему в рекомендации, либо ранее он даст телефоны своих знакомых кому рекомендует и ваш сотрудник звонит рекомендуемому лицу и записывает на услуги. Либо ждать, когда человек коснётся с вашей рекламой ещё раз чтобы вспомнить. Нужна автоматизированная система «сарафанного радио» – реферальная программа.

Дайте ещё больше поводов рассказывать.

Например необычной одеждой персонала.

Изучая салоны красоты в США, я натолкнулся на один аккаунт в Инстаграм, на котором девушки-парикмахеры делали работу в откровенных нарядах. Вовлечённость пользователей в их посты была большая. Но, всегда нужно учитывать свою ЦА.

Делайте не как все, давайте клиентам чуть больше и о вас, вашей акции начнут говорить.

Важно управлять на автомате этим сарафанным радио. Внедряйте IT-программы

Рекомендуемая мной программа United Didgital Solutions

В UDS есть автоматическая программа позволяющая клиентам самостоятельно рекомендовать ваш салон. И настроить собственную реферальную систему.

Настройка программы простая, стоимость по сравнению с другими программами оптимальная.

Владедец сам может настроить стандартную систему мотивации примнив одну из настроек программы:

  • прямая скидка за услуги или покупки тут и сейчас, и скачанная на телефон программа заменит дорогостоящие скидочные карты;
  • кэшбэк, мировая тенденция применяемая в маркетинговой практике для возврата клиентов

В программе уже заложена реферальная система и её действие таково:

Клиентка Оля пришла и оплатила услуги и при оплате ей автоматом начислились % со своей покупки. И именно столько %, сколько вы сами решили. Так Оля знает, что при следующем приходе в ваш салон, она может часть услуг оплатить баллами с предыдущей покупки или вы можете настроить, что оплата баллами будет 100%.
Оля рада накоплениям, вы рады тому, что у Оли в системе виртуальные деньги, а у вас в кассе реальные. Не придёт Оля к вам, грустно но тогда они останутся в вашей кассе, Оля всегда замотивирована прийти к вам и потратить баллы, что бы вы опять получили прибыль, а она экономию.

Оля оказалась женщина разговорчивая и настолько влюблена в ваш салон, что болтает о нём без умолку. Но вы её ни простимулировать и даже узнать о том, что она ваш рекламный агент не можете.

UDS это не только программа реферального маркетинга, это CRM — система учёта и взаимодействия с клиентами, где ведётся учёт продаж, скидок, клиентов и вы сможете сформировать отчётность.

Оля, женщина разговорчивая и как оказалось экономная, раз начала пользоваться вашей системой лояльности.

Вы же внедрив программу в свой бизнес дали Оле не просто карточку, а полноценный инструмент для Оли, и как оказывается не только для неё.

Ваша клиентка Оля, пришла на работу и её коллега Маша начала узнавать где ей сделали такую причёску? Оля, рассказала о вас и передала через мобильный телефон ваше приглашение для Маши.

Сейчас Оля получит % с каждой с каждой покупки Маши. Какой % вы сами можете решить. Вы мотивировали Олю вас рекомендовать ещё больше и вооружили её, теперь же и вы видите своих лояльных клиентов.

Лояльный клиент, это не тот кто к вам постоянно ходит. Кто постоянно ходит, это постоянный клиент и это здорово. Лояльный клиент говорит о вашем бизнесе, рекомендует и выступает в качестве торгового агента наполняя ваш бизнес прибылью.


Подошла очередь делать причёску Марии и она пришла в ваш салон по рекомендации Оли. Мария пришла на кассу и оплатила, ей самой пришли баллы за оплату и она их видит, и Оле пришёл % в баллах (который вы определите сами) за покупку Маши.

Довольная Маша идя по городу встретила в двух кварталах от вас подругу детства — Веру. Вера с самого детства подражала Маше и в этот раз поинтересовалась где та сделала такой маникюр.

Мария, в этот раз не просто махнула рукой с фразой — Там за углом. Она оказалась тоже хорошая хозяйка и знает, что Вера точно пойдёт в в ваш салон. Она достала свой телефон и передала приглашение от вас Вере.

Вера через два дня пришла на маникюр к вам. Оплатила и получила свою скидку на будущие услуги. А Маше и Оле автоматом пришли Push-уведомления о начислении «денег». И тут Оля решила выделит наконец то время, а то всё планировала да не приходила. И не факт, что она пришла бы к вам после затратной СМС, или звонка, тут же она получила приятное уведомление о начислении бонусов с упоминанием наименования вашего бизнеса.

В историю можно добавить Юру, Свету, Катю и Машу.

Суть работы реферальной программы UDS в том, что это выгодно обеим сторонам. Вашим клиентам и вам как собственнику бизнеса.

Сарафан маг — мы продаём и настраиваем программу лояльности UDS

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рекомендуем

Отзывы бизнеса о программе UDSОтзывы бизнеса о программе UDS

UDS отзывы предпринимателей Мы выбрали несколько самых популярных инструментов для автоматизации сарафанного радио. Сегодня поговорим об одном из самых интересных, на мой взгляд, инструменте по автоматизации сарафанного радио, программе UDS.

Как запустить сарафанное радио в своем бизнесе?Как запустить сарафанное радио в своем бизнесе?

Что бы рекомендовали вашу компанию Итак, вы решили, что вам нужны новые клиенты Вы готовы экономить на рекламе, и научить ваших клиентов приводить к вам новых клиентов Вы готовы повысить производительность вашего

Какую систему лояльности выбратьКакую систему лояльности выбрать

Исследования показали, что эмоциональная связь, вовлечение имеют огромное значение. Ваши клиенты, кто эмоционально привязан с бизнесу и бренду реже уходят, и продолжают покупать на протяжении многих лет. Активней рекомендуют бизнес