СарафанМАГ СарафанМАГ Какую систему лояльности выбрать

Какую систему лояльности выбрать

Виды лояльности клиентов

Виды лояльности клиентов

  1. Рациональная -лояльность, основанная на расчете и транзакциях. Копим баллы, скидки, билеты, купоны Здесь важную роль играют количественные показатели. Клиента зажигает сам процесс накопления.
  2. Поведенческая — клиент продолжает покупать, потому что оценил сервис, удобство, потому что привык ходить в это кафе, магазин.
  3. Эмоциональная — клиенты покупают, потому что им нравиться, доверяют, рекомендуют. Порой, невозможно объяснить почему, вот это и есть эмоции.

Исследования показали, что эмоциональная связь, вовлечение имеют огромное значение. Ваши клиенты, кто эмоционально привязан с бизнесу и бренду реже уходят, и продолжают покупать на протяжении многих лет. Активней рекомендуют бизнес друзьям.

Реферальная система и эмоции

Людям нравится помогать, быть востребованным, быть полезным.

Быть причастным к чему-то большему

И мы видим подтверждение этому в компании 4ocean

И не только на примере этой компании. Вспомните обувную компанию, которая вторую пару отправляет нуждающимся. Ты покупаешь одну пару обуви для себя, и фактически, даришь еще одну кому-то нуждающемуся в мире.

Если у людей есть в списке ценностей -помогать другим, быть полезным, то он непременно откликнется на вашу программу

Если Вы типография, например, то напишите, что печатая 10 тыс листовок, вы платите чуть больше, но помогаете в сборе макулатуре и переработке, плюс, например, вы еще высаживаете деревья.

Далеко ходить не надо, не так давно, у одного блогера podarokdasha я увидела пример такой акции — посади дерево. И они выходят, и сажают новые деревья вместе, в разных городах и странах.

Но, лучше всего делать упор не на одну, а на несколко видов лояльности в своей программе.

У всех клиентов разные системы ценностей. Чтобы всем было комфортно, используйте и эмоционально привлекательные цели и рациональные. Копить баллы и менять их на что-то ценное, и плюс что-то полезное, что вы можете делать.

Последнее время, мы видим тенденции, что нематериальные факторы в системах лояльности работают лучше.

Клиенты включают элементы геймификации все более активно в свои программы лояльности.

Интересно не просто копить баллы и тратить, а например, накопить баллы на вечернику -сюрприз с другом или семьей.

Кафе придумали игру для клиентов

Ты копишь баллы в системе лояльности, а сотрудники кафе предлагают тебе на эти баллы обед-сюрприз для семьи. Ты можешь прийти и потратить эти баллы в кафе, но не просто за обедом, а тематическом, с сюрпризами.

И это сработало. Люди с удовольствием влючились в игру.

Здесь важно не забывать про работу самой системы. Правильно ее настроить. Персонализировать.

К примеру, вы должны понимать, что семья с 3 детьми и семья 50-летних супругов не будут рады одному и тому же сюрпризу. Значит, нужно выяснить кто твой клиент, и кто его семья. И занести это в СРМ систему.

Значит, что надо напоминать клиентам про баллы, сколько уже накопили, рассказывать, как прошли обеды-сюрпризы у других.

Рекомендуем

Советы по повышения лояльности клиентовСоветы по повышения лояльности клиентов

10 советов по повышению лояльности клиентов Мы хотим поделиться с вами десятью советами по повышению лояльности клиента. Надеемся, эти советы пригодятся вам в построении лояльных отношений с заказчиком или клиентом.

Сарафанный маркетинг на программе UDSСарафанный маркетинг на программе UDS

Про то, как на самом деле работает в бизнесе сарафанный маркетинг. Владельцы сети магазинов поделились примерами внедрения. Какие результаты удалось получить от системы ЮДС за 3-6 месяцев работы