СарафанМАГ СарафанМАГ Какую систему лояльности выбрать

Какую систему лояльности выбрать

Виды лояльности клиентов

Виды лояльности клиентов

  1. Рациональная -лояльность, основанная на расчете и транзакциях. Копим баллы, скидки, билеты, купоны Здесь важную роль играют количественные показатели. Клиента зажигает сам процесс накопления.
  2. Поведенческая — клиент продолжает покупать, потому что оценил сервис, удобство, потому что привык ходить в это кафе, магазин.
  3. Эмоциональная — клиенты покупают, потому что им нравиться, доверяют, рекомендуют. Порой, невозможно объяснить почему, вот это и есть эмоции.

Исследования показали, что эмоциональная связь, вовлечение имеют огромное значение. Ваши клиенты, кто эмоционально привязан с бизнесу и бренду реже уходят, и продолжают покупать на протяжении многих лет. Активней рекомендуют бизнес друзьям.

Реферальная система и эмоции

Людям нравится помогать, быть востребованным, быть полезным.

Быть причастным к чему-то большему

И мы видим подтверждение этому в компании 4ocean

И не только на примере этой компании. Вспомните обувную компанию, которая вторую пару отправляет нуждающимся. Ты покупаешь одну пару обуви для себя, и фактически, даришь еще одну кому-то нуждающемуся в мире.

Если у людей есть в списке ценностей -помогать другим, быть полезным, то он непременно откликнется на вашу программу

Если Вы типография, например, то напишите, что печатая 10 тыс листовок, вы платите чуть больше, но помогаете в сборе макулатуре и переработке, плюс, например, вы еще высаживаете деревья.

Далеко ходить не надо, не так давно, у одного блогера podarokdasha я увидела пример такой акции — посади дерево. И они выходят, и сажают новые деревья вместе, в разных городах и странах.

Но, лучше всего делать упор не на одну, а на несколко видов лояльности в своей программе.

У всех клиентов разные системы ценностей. Чтобы всем было комфортно, используйте и эмоционально привлекательные цели и рациональные. Копить баллы и менять их на что-то ценное, и плюс что-то полезное, что вы можете делать.

Последнее время, мы видим тенденции, что нематериальные факторы в системах лояльности работают лучше.

Клиенты включают элементы геймификации все более активно в свои программы лояльности.

Интересно не просто копить баллы и тратить, а например, накопить баллы на вечернику -сюрприз с другом или семьей.

Кафе придумали игру для клиентов

Ты копишь баллы в системе лояльности, а сотрудники кафе предлагают тебе на эти баллы обед-сюрприз для семьи. Ты можешь прийти и потратить эти баллы в кафе, но не просто за обедом, а тематическом, с сюрпризами.

И это сработало. Люди с удовольствием влючились в игру.

Здесь важно не забывать про работу самой системы. Правильно ее настроить. Персонализировать.

К примеру, вы должны понимать, что семья с 3 детьми и семья 50-летних супругов не будут рады одному и тому же сюрпризу. Значит, нужно выяснить кто твой клиент, и кто его семья. И занести это в СРМ систему.

Значит, что надо напоминать клиентам про баллы, сколько уже накопили, рассказывать, как прошли обеды-сюрпризы у других.

Рекомендуем

Два полезных инструмента для удержания клиентовДва полезных инструмента для удержания клиентов

Инструменты удержания клиентов Вы уже не раз слышали, что удерживать и работать со своими клиентами в несколько раз выгодней, чем каждый раз искать новых. Последние исследования показали, что если вы

Выбираем систему лояльности в фитнес-клубВыбираем систему лояльности в фитнес-клуб

Система лояльности фитнес клуба Выбирайте самое простое решение. Научите ваших клиентов пользоваться программой. И делайте по-настоящему интересный контент. Вот три самых важных условия для успешного внедрения программы лояльности. Только тогда

Как завоевать доверие у потенциальных клиентов ?Как завоевать доверие у потенциальных клиентов ?

Инструменты доверия к бизнесу Как говорят современные маркетологи и предприниматели, внимание — это валюта 21 века. Что делать с доверием и как его получить? Нам и правда важно завоевать доверие