Support & Downloads

Quisque actraqum nunc no dolor sit ametaugue dolor. Lorem ipsum dolor sit amet, consyect etur adipiscing elit.

s f

Contact Info
198 West 21th Street, Suite 721
New York, NY 10010
youremail@yourdomain.com
+88 (0) 101 0000 000
Follow Us

Виды лояльности клиентов

  1. Рациональная -лояльность, основанная на расчете и транзакциях. Копим баллы, скидки, билеты, купоны Здесь важную роль играют количественные показатели. Клиента зажигает сам процесс накопления.
  2. Поведенческая — клиент продолжает покупать, потому что оценил сервис, удобство, потому что привык ходить в это кафе, магазин.
  3. Эмоциональная — клиенты покупают, потому что им нравиться, доверяют, рекомендуют. Порой, невозможно объяснить почему, вот это и есть эмоции.

Исследования показали, что эмоциональная связь, вовлечение имеют огромное значение. Ваши клиенты, кто эмоционально привязан с бизнесу и бренду реже уходят, и продолжают покупать на протяжении многих лет. Активней рекомендуют бизнес друзьям.

Интересный опыт компании, которая очищает океан от мусора 4ocean

Это международное общественное движение. Они очищают океан, берут пластик, который нашли на дне, перерабатывают, выпускают браслеты, продают их, и таким образом, финансируют свои проекты.

Многие делают подобные браслеты, но именно эта компания достигла успеха. Они достали уже более 4 миллионов фунтов мусора из океана. 1 браслет может обеспечить финансирование компании по доставке одного фунта мусора. Посчитайте, сколько же браслетов ребята продали уже?

Откуда такой успех?

Реферальная система и эмоции.

Людям нравится помогать, быть востребованным, быть полезным.

Быть причастным к чему-то большему

И мы видим подтверждение этому в компании 4ocean

И не только на примере этой компании. Вспомните обувную компанию, которая вторую пару отправляет нуждающимся. Ты покупаешь одну пару обуви для себя, и фактически, даришь еще одну кому-то нуждающемуся в мире.

Если у людей есть в списке ценностей -помогать другим, быть полезным, то он непременно откликнется на вашу программу

Если Вы типография, например, то напишите, что печатая 10 тыс листовок, вы платите чуть больше, но помогаете в сборе макулатуре и переработке, плюс, например, вы еще высаживаете деревья.

Далеко ходить не надо, не так давно, у одного блогера podarokdasha я увидела пример такой акции — посади дерево. И они выходят, и сажают новые деревья вместе, в разных городах и странах.

Но, лучше всего делать упор не на одну, а на несколко видов лояльности в своей программе.

У всех клиентов разные системы ценностей. Чтобы всем было комфортно, используйте и эмоционально привлекательные цели и рациональные. Копить баллы и менять их на что-то ценное, и плюс что-то полезное, что вы можете делать.

Последнее время, мы видим тенденции, что нематериальные факторы в системах лояльности работают лучше.

Клиенты ключают элементы геймификации все более активно в свои программы лояльности.

Интересно не просто копить баллы и тратить, а например, накопить баллы на вечернику -сюрприз с другом или семьей.

Кафе придумали игру для клиентов.

Ты копишь баллы в системе лояльности, а сотрудники кафе предлагают тебе на эти баллы обед-сюрприз для семьи. Ты можешь прийти и потратить эти баллы в кафе, но не просто за обедом, а тематическом, с сюрпризами.

И это сработало. Люди с удовольствием влючились в игру.

Здесь важно не забывать про работу самой системы. Правильно ее настроить. Персонализировать.

К примеру, вы должны понимать, что семья с 3 детьми и семья 50-летних супругов не будут рады одному и тому же сюрпризу. Значит, нужно выяснить кто твой клиент, и кто его семья. И занести это в СРМ систему.

Значит, что надо напоминать клиентам про баллы, сколько уже накопили, рассказывать, как прошли обеды-сюрпризы у других.

Система лояльности — это системная работа, в первую очередь.

Но она того стоит. 

Сарафан Маг

Post a Comment